CRM Modul

Kundenpflege mit dem Modul CRM – immer einen Schritt voraus.

Zwei Excel-Tabellen hier, drei Access-Datenbank-Einträge dort – Informationen zu Kunden und Interessenten sind oft doppelt und dreifach in unterschiedlichen Abteilungen und Formaten hinterlegt. Dabei ist es ganz einfach, sämtliche Informationen zentral abzulegen: mit dem Modul CRM – dem Customer-Relationship-Management-System aus dem Hause bäurer.

An wen richtet sich CRM ?

CRM ist die ideale Unterstützung für den Bereich Vertrieb, sowohl für den Vertriebsinnen- als auch Außendienst. Der Außendienstmitarbeiter kann mit seinem Notebook vor Ort beim Kunden entweder auf die in der Zentrale immer aktuellen, abgelegten Daten zugreifen oder er nutzt den lokalen Datenbestand seines Notebooks, welchen er aus der Zentrale überspielt bekommen hat.

Der Datenaustausch erfolgt in beide Richtungen (vom Notebook des Außendienstmitarbeiters zum zentralen Server und umgekehrt). Hierbei können alle benötigten Informationen aus b2 in regelmäßi-gen Abständen vom zentralen Server zum Notebook übertragen werden. Selbstverständlich kann gesteuert werden, welche Felder beim Datenaustausch übergeben werden.

Die Funktionen im Überblick:

Informationen zum Kunden/Interessenten

• Anfrage
• Angebote
• Aufträge
• Servicevorgänge
• Umsatz

Pflege der Kundenstammdaten

• Adresse(n)
• Ansprechpartner
• Mitbewerber

Mailing-Aktionen

• Aktionskennzeichen
• Serienbrief-Selektion
• Vorlagenverwaltung

Aktivitäten mit dem Kunden

• Besuchsprotokolle
• Besuchsberichte
• Spesenverwaltung
• Terminkalender
• Wiedervorlage
• Terminvorschläge
• Erinnerungen